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如何处理客户投诉电话?
添加时间:2019-11-08
 
  将客户投诉处理分为三个阶段,即了解投诉问题→提出解决方案→回访阶段:
 
  一、了解投诉问题
 
  1、认真听客户遇到的问题,并给与安慰;
 
  2、给与客户一个明确的答复,即在一定的时间决绝;
 
  3、对客户投诉的问题进行记录,并和客户确认。
 
  二、提出解决方案
 
  1、可按实际情况,对于客户进行回复,不过要注意说话的态度;
 
     2、如果客户对问题还有疑惑,就要把问题及时向上面反映,并且安抚客户。
 
  三、回访阶段的要求
 
  根据客户的问题处理流程,来对客户进行回复,并且关心询问客户对处理结果的满意程度。
 
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