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明确邀约目标该怎么做?
添加时间:2020-03-24
 
一、明确邀约目标
一般电话邀约客户的类型可大致分为两大类:新客户和老客户。
对于新客户:需要快速并礼貌地告诉客户,表明自己的来意!
对于老客户:要尽量以感情为主,和客户混熟,增加其粘性!

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二、清楚邀约目的
在给客户打电话的时候,要清楚自己邀约的目的什么的,怎么说能够让客户有兴趣听完,对于一些新手电话邀约客服来说,可以把自己所要表达的话写下来,而在打电话中可以参考,避免出现忘记怎么说尴尬情况。

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三、准备一些物品
除了电话外,还需要一台电脑、记录本、笔一只、水杯等,至于为什么要准备这些物品呢?因为电话过程中,有些客户可能问道一些你不了解的问题,而这个时候,就需要你在电脑上查询一下,或者在记录本写下来。而水杯就更好理解了,就是保护自己的嗓子!

 

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四、将客户分成不同级别
通过将客户分成A、B、C、D级等,可以优先处理一些重要的客户,如A级客户,而对于一些不是太重要的客户,可以稍后处理,这样你就能把握一天电话邀约客户的整个流程,不至于不知道自己的干什么!

 

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五、保持好心态
在打电话过程中,难免会遇到一些难缠的客户,他们有可能带动你情绪。而如果你将情绪带入到下一个客户中,这样就会让其他客户对你产生不好的印象。所以,这里要保持好的心态,对于一些“难缠”要尽量放下,不要让其影响到你的心态。

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六、把客户当朋友
有些电话邀约人员在打电话中,往往“硬巴巴”地和客户交流,客户问一句,他回答一句,效果也可想而知!其实这里我们完全可以把客户当成“朋友”,适当和客户开点小玩笑,这样就会让你在客户沟通变得简单起来,自然而然推销起产品也就变得简单起来。
 
 
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