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电话客服外包三大收费模式
添加时间:2020-12-31
     电话客服外包如何收费,标准是什么?这是很多有电话客服外包需求的企业商家所关心的问题!就目前市场而言,影响电话客服外包因素有很多,如地域、服务质量、业务复杂程度等,因此电话客服外包收费是没有统一的标准的,根据客户的要求不同收费标准也是不同的,下面给大家分享下最常见的电话客服外包收费模式。

    电话客服外包收费模式有三大类,具体如下:

    模式一:底薪+销售提成方式

    这种模式比较常用,照顾到客户和服务的双重利益。工作时间为通常为白班9点到下午6点,法定节假日可加班(工资当然也按法定借节日要求)。

    对于底薪和销售提成,这里要根据项目的复杂程度以及外包人数等因素来定,需要双方经过协商,从而定下底薪和销售提成的比例!


    模式二:固定薪资

    这种方式工资结算起来比较方面,工作时间为白班9点到下午6点,法定节假日可以加班。适用于有固定咨询量和销售额的企业,或者每月的咨询和销售额比较稳定的商家,但是存在一个问题就是电话客服的积极性不高。

    不过现在一些电话客服外包公司提供通过录音监听,企业商家这方面不用担心。


    模式三:纯提成收取

    这种收费模式适用于大型电商,或者业绩在上百万、千万的企业!

    电话客服外包公司为了保持自己的利润,通常对于产品销售业绩的提成要求很高,而且还要估算项目的可行性,一般适用于规模较大的外包公司。
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