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选择靠谱电商客服外包公司一定要注意这三点
添加时间:2021-01-06
       首先,横向对比一下市场上的客服外包公司。就是先在行业内挑选几家网上评价比较好的公司,对比一下这些公司的规模、服务价格、地理位置、员工人数、服务项目、合作过的案例。正规的公司规模都不会小,最少也会有几十人的客服团队,服务价格也会是透明合理的,服务项目也会比较齐全,并且还会有很多的合作案例(这点最能反映一个公司的实力一定要好好考察一番),至于地理位置,大家可以优先考虑比较近的公司,有利于后期的沟通合作。当然异地的外包客服综合优势很大的话也是可以选择合作的。
  其次,纵向对于一下客服外包公司的发展历程,发展平稳,并且基础扎实的客服外包公司都是非常可靠的,这样的公司可定能够提供优质的客服服务。

  然后再看一下这些公司的诚信情况、客服团队的响应速度、管理体系。这三点直接关系都网店会享受的服务质量,也是要认证考察的。

  一、诚信情况

  没有诚信,沟通中答应的一切承诺讲师一纸空谈。这点很多客服外包公司都是做不到的,这些公司通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标,达到客户的心里期望,让客户顺利达成合作,当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。所以一定要从各种细节考察清楚,不要被花言巧语骗了。

  二、客服团队的响应速度

  客服是服务岗位,响应速度慢了,客户很可能走了,甚至已经在别家下单了,市场竞争压力在不断增大,速度很可能决定着成单率。

  三、管理体系

  这个就相当于客服服务质量的一个保障系统,俗话说没有规矩不成方圆,团队管理也是如此,科学合理的管理体系能够保证客服团队的正常、高效的运行。

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