随着电子商务的发展，电商店铺也越来越多，客服也是越来越难招聘，薪资太低招不到客服，一些大学毕业学生瞧不起客服的工作，再加上本身就存在较大的流动性，造成客服招聘难度系数越来越大，客服的需要量也在扩大。应对客服招聘难的难题，针对客服外包而言，这更是商机。实际上客服外包的存在并并不是要彻底替代店家自身的客服，只是您流量突然之间暴涨必须分流，节日活动临时性短期客服分流，招不到客服及其本身客服有事假急缺客服外包顶替一定时间，及其本身就必须客服外包的店家等全是能够来找客服外包的。那么淘宝客服外包能帮店家处理哪些困惑？ 1.客服难招聘

地区偏远造成招不到客服，薪资太低招不到客服，服务业都是在招客服或自己组建客服精英团队造成客服不好招。

2.用工成本高

专业性客服必须高薪资，入门新手必须时间学习培训、造成初期的销售业绩也会降低。

3.人员不稳定

薪资低没福利待遇或其他原因造成离职、跳槽率高，假如再遇上旺季和招不到人就会损失很多成本。

4.客服不专业性

新人不专业性、上手慢、转化率不高

5.旺季人手不足，淡季时人手空置

每到节假日大营销，客服将会就不足用，必须招聘，招聘后中后期淡季时客服空置造成成本上升。

6.人员难管理

没有专业性的客服主管去管理，无学习培训、质检、造成销售业绩降低，没有明确的绩效考核，客服接待久了没有上进心、工作不积极，降低服务质量，客服能力提升困难。

7.机械式回复

只是一问一答，不会主动性去跟单催单，不能有效辨识客户需求，造成转化率降低。

8.内耗过大

初期没有合理利用和规划，造成成本开销过大，从而造成销售业绩下滑。

10.店铺售后难题多

店铺售后难题堆积太多，没有及时应对处理，造成投诉、差评。

11.客服休假，工作难安排

节假日、事假客服休息，临时性客服招不到，只能自己接待。