电商客服 NEWS CATEGORY
新闻动态 news
联系我们 contact us
手机:
136-6732-6738
电话:
0731-89906561
邮箱:
地址:
湖南省长沙市岳麓区洋湖街道先导路179号湘江时代商务广场A栋1207房
电商客服
当前位置:呼叫中心 > 电商客服 >
电商淘宝客服外包能帮助商家解决哪些困难?
添加时间:2021-01-12
 随着电子商务的发展,电商店铺也越来越多,客服也是越来越难招聘,薪资太低招不到客服,一些大学毕业学生瞧不起客服的工作,再加上本身就存在较大的流动性,造成客服招聘难度系数越来越大,客服的需要量也在扩大。应对客服招聘难的难题,针对客服外包而言,这更是商机。实际上客服外包的存在并并不是要彻底替代店家自身的客服,只是您流量突然之间暴涨必须分流,节日活动临时性短期客服分流,招不到客服及其本身客服有事假急缺客服外包顶替一定时间,及其本身就必须客服外包的店家等全是能够来找客服外包的。那么淘宝客服外包能帮店家处理哪些困惑?
1.客服难招聘

地区偏远造成招不到客服,薪资太低招不到客服,服务业都是在招客服或自己组建客服精英团队造成客服不好招。

2.用工成本高

专业性客服必须高薪资,入门新手必须时间学习培训、造成初期的销售业绩也会降低。

3.人员不稳定

薪资低没福利待遇或其他原因造成离职、跳槽率高,假如再遇上旺季和招不到人就会损失很多成本。

4.客服不专业性

新人不专业性、上手慢、转化率不高

5.旺季人手不足,淡季时人手空置

每到节假日大营销,客服将会就不足用,必须招聘,招聘后中后期淡季时客服空置造成成本上升。

6.人员难管理

没有专业性的客服主管去管理,无学习培训、质检、造成销售业绩降低,没有明确的绩效考核,客服接待久了没有上进心、工作不积极,降低服务质量,客服能力提升困难。

7.机械式回复

只是一问一答,不会主动性去跟单催单,不能有效辨识客户需求,造成转化率降低。

8.内耗过大

初期没有合理利用和规划,造成成本开销过大,从而造成销售业绩下滑。

10.店铺售后难题多

店铺售后难题堆积太多,没有及时应对处理,造成投诉、差评。

11.客服休假,工作难安排

节假日、事假客服休息,临时性客服招不到,只能自己接待。

  在线客服