电商客服 NEWS CATEGORY
新闻动态 news
联系我们 contact us
手机:
136-6732-6738
电话:
0731-89906561
邮箱:
地址:
湖南省长沙市岳麓区洋湖街道先导路179号湘江时代商务广场A栋1207房
电商客服
当前位置:呼叫中心 > 电商客服 >
电商客服外包公司收费方式大全
添加时间:2021-01-13
 客服外包根据合作时间的长短可以分为两种合作方式:一种是短期合作的客服外包服务,它的收费方式比较单一;另一种是长期合作的客服外包服务,它的收费方式可以分为很多种。下面我们就具体来看看两者之间的区别吧!
一、短期客服服务的收费方式
短期客服服务指的是临时客服、假日客服、平常的促销活动客服,比如说我们常见的618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期的客服合作特点就是服务时间短,对服务质量的要求也没有那么严格,主要是为了缓解店铺大促期间的客服压力,一般提前两三天培训就可以直接上岗。

通常情况下,客服外包公司的短期客服的报价为200元/人/班次,当然,每个公司的情况不同,具体的价格会根据客服外包服务质量的具体情况有所浮动,优质的客服外包价格稍高。

二、长期客服服务的收费方式
长期客服服务主要是按照合同时间来界定的,比如合同按照季度签、半年签、整年签的情况都算是长期的客服服务。而长期的客服服务又可以分为售前和售后两个板块。

1、 售后客服服务的费用
售后客服服务一般都是采用固定的收费方式,根据客服外包公司的具体服务质量有所不同,工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服一般多为白班,极个别特殊情况的客户需要晚班,通常客户当天晚上出现的售后问题会在第二天统一处理。

2、售前客服服务的收费方式

(1)固定薪资方式
售前客服服务采用固定薪资的收费方式在业内并不多见,因为这样的方式缺少对客服的销售激励。当然,也有客户根据自己的实际情况选择这种方式的情况,因为这样的方式对于他们来说更划算一些。

(2)低底薪+提成方式
低底薪+提成方式是客服外包行业中最为常见的一种收费方式,它的优点主要表现在两个方面:低底薪可以降低店铺的一部分固定开支,尤其是在店铺淡季时可以节省一大部分费用;而高提成的方式可以很好的激励客服提升销售业绩,节省运营资金的同时,提高了店铺的利润空间。

(3)零底薪方式
顾名思义,这种收费方式是客服外包公司完全不收取客服的底薪,直接按照店铺的销售额计算客服销售提成。当然,这类的提成比例也比较高,具体的提成比例与整体销售额、平均客单价有关。

(4)按咨询量收费方式
一般这种收费方式更适合企业网站等在线客服的情况,因为这种客服不太好统计具体的销售额,所以就采用按咨询量收费的方式了。

  在线客服