为什么语音分析很重要？

分析客户的通话是了解您的业务表现的更佳方式，92%的客户互动都是通过电话进行的，您通过通话录音获取的信息可以成为金矿，获取有关客户满意度、营业额、员工绩效、活动成效和服务问题等方面的信息。

92%的交互都是通过电话进行的

手动查看和分析它们是不现实和不成熟的。使用我们的Recordia解决方案，可以转录和分析记录的通话，生成有价值的信息。您还可以自动识别和分析通话中涉及的关键词、感兴趣的短语、类别和主题，以揭示趋势、关注点和机会。

什么是语音分析？

语音分析是一种帮助分析对话内容的工具，此对话通常是为此目的而录制或处理的通话。语音分析通常由两部分组成，一方面是将音频转录成文本，另一方面是对转录内容的分析。使用此系统，您可以检测和分析模式、感兴趣的关键字等。

每天的语音分析变得更加先进，可以进行更复杂和实时的分析，不仅可以进行通话（音频），还可以进行电子邮件、SMS和公司与其客户之间的其他通信。

使用语音分析有几个原因，其中最突出的是：管理分析，例如量化客户提到竞争对手的次数，或者通过量化客户提到“问题”或“不起作用”的次数来了解客户的感受，从而快速做出决策，解决给客户带来问题的任何事件。

检测感兴趣的模式，例如，如果有人在对话中提到“退订”或竞争对手的名称，这可以在数字营销系统中实时使用，然后系统将自动显示员工晋升或在失去服务时应遵循的步骤。

检测未知模式，例如对客户最常用的词进行排名，了解关注点是什么，或者了解客户对某些产品或服务的非正式名称，从而获得对未来业务和营销决策的宝贵见解。

通过语音分析对数据和信息进行深入分析，我们可以访问这些数据和信息，我们可以了解客户的喜好或担忧，了解他们对我们的服务的担忧，了解我们在客户服务方面的失误，了解我们的联系中心和员工对用户和客户的管理流程，从而知道需要纠正或修改的内容。

语音分析改善客户体验的重要性大多数情况下，改善客户体验是投资语音分析等解决方案的主要原因，这类技术允许我们在必要时实时跟踪和分析商业运营商和电信运营商的管理。

通过语音分析提高的质量，您可以同时跟踪客户和员工。定义关键绩效指标（KPI），允许对公司每位员工进行数百次或数千次电话测量。这使我们能够对管理过程中可能出现的问题做出决策：电话异常增加、不满意率高等等。这也让我们了解公司人员培训中的弱点，以便对他们进行培训，从而获得更好的优质服务：客户满意度、联系解决方案、销售效率、服务期限、，等等，

提高效率并降低成本当我们有特定的目标时，语音分析的ROI（投资回报）通常非常高。将工具集中于1或2个目标，我们可以实现goals速度很快，在销售方面提供了显著的节约和改进，省时省力，实施周期更短。

为了满足语音分析的期望，有必要拥有一家专业的技术公司。在CWS，我们有能力根据每个客户的需求实现个性化设计，只需最少的内部努力，并更大限度地提高结果的效益和质量。

增加销售额并发现商机。由于语音分析，公司可以增加销售额、交叉销售和追加销售。使用此工具，根据每位客户在对话中表现出的兴趣，收集有关机会和/或潜在客户质量的信息，增加和个性化报价。此外，您还可以提取在完成销售和管理客户异议方面的更佳做法，以及许多其他有价值的信息。

减少客户流失通过使用语音分析工具，我们了解客户对我们的产品、服务和服务的看法，这些信息的组合使我们能够准确确定客户对公司或离开服务产生负面评价的原因。通过这种方式，可以根据每个客户的潜在泄漏率，或相反，根据客户忠诚度的提高，对其进行识别和评级。

了解有关我们的Recordia解决方案的更多信息，以及语音分析可以为您的业务做些什么。