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并不是所有冒险从事在线创业的人都是为了生存和成功。电子商务客户服务外包能否帮助他们在饱和的市场中保持长久?

结束销售仅标志着您与客户真正旅程的开始。购买后发生的事情决定了这种关系在未来是否会继续。好消息是:你有能力让他们回来索取更多。为了使之成为可能,你首先需要具备将现有客户拉回到你的业务中的完整要素。

客户成功的基本要素

客户成功不是一夜之间就能实现的。这是一个小努力的结果,当混合在一起,结果是一个了不起的产品。

它从一个单一的想法开始,这个想法是通过团队的协作思维发展和增强的。一旦这个想法对市场足够成熟,你接下来应该做的事情就是创造信息,将你的品牌有效地传达给你的目标受众。接下来就是销售部分——与客户的旅程的开始。

客户将根据以下三个基本要素确定是否仍想继续与您做生意:

质量

电子商务是最方便的购物方式。同时,它也可以成为一个平台,通过虚假承诺欺骗人们购买。如果你想得到更高的评价,从而吸引更多的客户,确保你不辜负他们的期望。努力提高产品质量。你不想被称为廉价的在线商店,销售不合格的产品,是吗?

价格你认为你方的价格对你方产品的质量足够合理吗?在满足预期时,适当的定价很重要。

售前和售后电子商务客户关怀您在交易前和交易后如何对待您的客户是决定他们是否会再次选择您的业务的最重要因素。关键是要让客户了解付款后会发生什么,商品何时发货,在哪里,以及销售后你会说什么。要做到这一点,你需要一个很棒的电子邮件客户支持服务。提供电子商务客户关怀是必要的之所以被称为电子商务客户关怀,是因为您需要妥善照顾现有客户。这是一种商业责任。要理解客户服务的重要性,试着从不同的角度来看待它。就像任何现实生活中的关系一样,你必须解决出现的任何问题,否则它会成为一个巨大的问题,导致另一方离开,再也不会回来。

还没被说服?这些数字可以改变你的想法。总部位于波士顿的全球管理咨询公司KDSP表示,如果你试图将保留率提高5%,你也可以在任何地方获得25%到95%的利润增长。哈佛商业评论(Harvard Business Review)透露,你还可以节省更多的钱,因为留住客户比寻找新客户便宜5到25倍。Forrester Research发布的另一项调查显示,69%的美国在线成年人与在线和离线提供一致客户服务的零售商进行更多的购物。这意味着,不是因为你在从事电子商务业务,你应该只使用在线渠道。真正的客户服务意味着随时为他们提供服务,使用最方便的沟通方式。

外包是一个好选择吗?您是否应该将您的电子商务客户服务置于内部?或者你应该把它外包出去?

如果您希望将其保留在内部,那么您可以完全控制与客户的沟通。这也意味着你必须支付额外的预算来支付你的员工,并增加设备来满足所有的支持请求。

同时,外包g为你承担这些担忧。他们的服务费也比较便宜。因为呼叫中心公司在其代理入职前首先提供培训,所以您的客户一定会得到优质的客户服务。

客户可以立即忘记您刚刚向他们出售的产品。他们印象中的是他们与你做生意的经验,这可能会导致好的或坏的宣传或口碑营销。首先在每个客户的心中留下印记,让自己在饱和的行业中成名。“是时候支持你的KDE电子商务了吗?”?联系我们或填写以下表格!

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CountryNorth AmericaAU/NZEROPEAPAC服务类型BoundOutboundBPGeneral InquiryPartnership其他请确认您不是机器人。2号还是8号,哪个更大?

网店是否应该将电子商务客户服务外包?麦哲伦解决方案最后修改日期:2020年11月26日

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