呼叫中心 NEWS CATEGORY
新闻动态 news
联系我们 contact us
手机:
136-6732-6738
电话:
0731-89906561
邮箱:
地址:
湖南省长沙市岳麓区洋湖街道先导路179号湘江时代商务广场A栋1207房
呼叫中心
当前位置:呼叫中心 > 呼叫中心 >
电话营销必备的小技巧有哪些?
添加时间:2019-06-27
 
     对于电话营销来说,营销人员和客户是不见面的。因此通过声音来沟通交流就显得极为重要。一个好的营销人员,应该能在短时间内营造和谐的交流气氛。交流气氛的形成主要依靠:感染力、提问能力、倾听能力、整体把握能力。   
    1.感染力主要是通过语音、语调、语速、节奏来体现的。营销人员应该具有积极的心态。只有从心里真正的激励自己,达到一个兴奋的状态,才能在语音中也表达出积极的态度,客户才会对你产生信任,也容易提高营销的成功率。
    2.讲话的时候要保持一定的节奏。不要没有停顿的一气呵成,适当的停顿是必需的,借此可以判断客户的反应,也不至于给客户以急于推销的感觉。
    3.要熟练掌握营销业务的相关知识,能应对在线会遇到的各种问题,避免通话中,因无法回答客户提出的问题而使气氛尴尬,从而让客户认为客服不专业,而挂断电话。
   
    4.营销人员应该具有与客户平等的心态,不应该因为对方对业务的不了解而轻视甚至不耐烦。在听录音中发现,部分同事业务描述太口语化,客户问题一多,会有不耐烦的语气流露,声音听上去不够自然。
   5.语气热情或者平和,视客户的态度而定。可能有人会说:我天生的声音就不好,怎么样都改不过来。其实对于客户来说,并不需要很甜美的声音。但是在语音中一定要透露出积极向上,专业的感觉。可以很热情,也可以很柔和,但是不要给人以急于推销的印象。
    6.整体把握能力。营销人员应该对一通电话整体上有把握。对于简单业务,要控制通话时长。对于复杂业务,针对客户的问题回答,如果客户讲到非业务以外的问题,要有礼貌的及时将话题转移回来。
    7.倾听是表达对客户的尊敬。当客户表达的是对营销业务意见的时候,良好的倾听会安抚客户不满的情绪,解决客户的疑虑,从而成功完成营销。只要集中注意力,倾听并不难。  
     总的来说,作为电话销售客服一定要自信,说话时不要吞吞吐吐。如果客户觉得你信心不足,他也很难相信你说的话。
  在线客服