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呼叫中心外包市场未来发展趋势
添加时间:2019-11-08
 
  目前,世界范围内外包呼叫中心与自建呼叫中心比例为1:2;在美国外包呼叫中心占15%左右,据从中国呼叫中心行业系统集成处了解,在他们所做的项目中,外包呼叫中心占20%左右。呼叫中心外包业务发展时间并不长,但是已经逐渐被企业所接受,有明显上升的趋势,特别是利用呼叫中心进行各种销售活动。下面我们一起来分析一下呼叫中心外包市场未来发展趋势:
 
  1、呼叫中心外包业务量会增加
 
  由于企业自建呼叫中心,成本高昂,管理及招聘难度大,建设周期长,专业经验少等诸多难题,导致目前有越来越多的企业将呼叫中心业务外包给专业的外包公司去做。这样降低运营成本、提高效率、减少投资风险与运作管理的麻烦,可以发挥呼叫中心的最大优势。面对未来激烈的市场竞争,企业之间只有加强合作,发挥自己的优势,才能更稳步的发展。
 
  2、呼叫中心外包业务的服务领域会进一步延申
 
  目前呼叫中心外包行业中,政府,银行,公用事业等这些领域的大型呼叫中心在未来几年都将会有长期合作的大型呼叫中心外包公司合作,市场接近饱和。呼叫中心投资将向除此以外的行业加速扩展。目前,呼叫中心投资已在制造、物流、零售行业中表现出了良好的增长态势。未来几年在医药、旅游、快速消费品等行业都将得到迅速发展,这些行业对呼叫中心的需求明显增长。
 
  3、呼叫中心外包职场向二线,三线城市迁
 
  目前北京、上海、广州等一线城市,人员成本高昂,场地成本等多方面的制约以及竞争的激烈。越来越多的外包商开始选择将职场建立在二线城市及三线城市,以充分利用当地便宜的人力资源。另外随着呼叫中心行业的发展以及互联网的接入,目前呼叫中心业务基本消除了地域限制,促进这种转变的进程加快。
 
  4、呼叫中心外包行业中培训业务将大量增加
 
  随着呼叫中心外包行业规模的迅速扩大及大量的新人进入,增加了呼叫中心管理的难度,同时也导致了人员培训业务的增加。呼叫中心外包商应该不断完善企业的培训资料,争取在最短时间内培训出符合行业要求的呼叫中心客服人员。
 
  5、IP分布式呼叫中心的应用将更为广泛
 
  随着互联网络的不断扩大和成熟,呼叫中心以后将更多地利用IP语音通信来优化企业的分布资源。由于越来越多的行业及企业开始建立呼叫中心,客户群体不断增大,机构日趋分散,这将为IP分布式呼叫中心的应用提供更广阔的空间。
 
 
 
 
 
 
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