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坐席外包与兼职坐席的区别
添加时间:2020-01-07
 
  1、坐席价格不同
 
  兼职坐席的成本要比坐席外包的成本更低。
 
  2、办公场地不同
 
  兼职坐席是没有固定的上班地点的,坐席外包则一般是在一个固定的大型呼叫中心职场里上班。
 
  3、数量规模不同
 
  兼职坐席人员较少,可能只有一个人或者几个人组成的小团体;坐席外包公司有着几百人,设置上万人的坐席团队。
 
  4、专业程度不同
 
  兼职坐席人员能力参差不齐,有的没有经过专业的训练,有的可能是离职的专业客服,所以能力有强有弱;坐席外包人员则都是经过专业培训的,有的甚至有着多年的客服经验。
 
  5、管理模式不同
 
  兼职坐席上班时间,上班地点都不固定。甚至有些接单了,直接消失的情况,导致市场混乱。坐席外包人员管理上,企业可以不用参与,有专门的组长或者主管去管理,工作上井然有条,客服人员工作积极性高。
 
  6、工作效率不同
 
  兼职坐席监控能力较差,只能靠对方以往的信誉做保障。坐席外包人员每天都有工作报表,通话记录,可以随时监控到工作情况。
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