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客服专员必备的特质有哪些?
添加时间:2019-06-27
 
     客服外包人员对网店转化率的提升,销量的提高和店铺的形象维护有着至关重要的作用。一名优秀的客服人员必定是有很多方面的优点,以下就是优秀的客服外包人员应该具备哪4点素质。
1.认真的态度 
客服在面对顾客时要端正好态度。不能因为顾客口气不好就怼回去,更不能在脾气不好时把怒火撒在顾客身上。日常工作中,客服要端正态度,控制好情绪,对每一位顾客都要一视同仁,有耐心地解决每一位顾客的疑问。
2.尊重竞争对手
了解到理性的顾客在购物时会货比三家,很多商家为了收获顾客会进行恶性竞争,在言语和产品宣传上诋毁竞争对手若客服接待了会比货的顾客,不要着急去诋毁,首先要表示对顾客理性购物思维的赞同,同时指出自家店铺的产品质量有保障,并指出店铺还拥有合理强大的售后支撑,全方位保证顾客的权益。
3.了解行业需求
一名优秀的客服外包人员不是没有压力,而是利用技巧把压力变成了推动力。想要确保顾客下单成功,客服就必须对商品信息、店铺服务、顾客消费心理了如指掌。灵猫电商认为因为这些问题是顾客经常会问也是最关心的问题,如:物流、尺寸、材质、洗涤等。知道顾客有哪些疑虑就能快速回复,在极短的时间大小顾客的疑虑,推动顾客下单。 
4.迎合顾客意见 
很多时候,顾客在询问客服时其实已经有了购买欲望,只是对商品细节信息仍有些疑问。此时,客服外包人员只需要迎合顾客,坚定顾客的决心,就可以很轻松地拿下订单。相反,若是客服急于否定顾客,则可能会造成顾客流失。
 
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