客服外包 NEWS CATEGORY
新闻动态 news
联系我们 contact us
手机:
136-6732-6738
电话:
0731-89906561
邮箱:
地址:
湖南省长沙市岳麓区洋湖街道先导路179号湘江时代商务广场A栋1207房
客服外包
当前位置:呼叫中心 > 客服外包 >
电话销售成功的因素有哪些?
添加时间:2019-06-29
 
    电话销售成功的因素有哪些?
 1. 准确定义你的目标客户。  
  企业一般通过各种媒介,包括各种广告、信件(这也是成功因素之一)等去影响你可能的客户,如果目标客户定义不准,会出现两种情况:一种是由于目标客户定位的错误使得你的很多的市场活动没有取得应有的效果,那即使电话销售人员再专业、成功率再高,销售业绩也不行;因为电话销售人员每天接触客户数量虽然大,但都不是你可能的客户,准确定义目标客户是电话销售成功的基础。  
  2. 准确的数据库。  
  定义好你的目标客户后,你需要一个客户数据库。这个数据库中的客户资料越准确,电话销售的效率就越高,成效也越明显。这个数据库的价值还在于你可以不断跟进客户,随时把握客户的需求变化,客户管理也容易许多。如果你没有这个准确的数据库,你可以想象你的电话销售人员每天是如何工作的。他们可能将每天中最重要的电话沟通时间用来查找潜在客户名单、工作可能没有任何计划而言、今天不知道明天要同哪些客户联系等等。更为重要的,由于数据库不准确,他们的电话成功率相当低,虽然他们专业能力和电话沟通能力都很强,虽然他们每天也花相当多的时间在电话沟通上,但他们的无效电话却很多,结果他们的业绩却不理想,对他们的信心和成就感有很大的影响,可能会造成他们的离职。   
  4. 各种媒介的支持,包括广告、信件直邮等,这属于市场活动。  
  市场活动的价值在于创造有明确需求(已经准备好要购买)的客户,或者吸引有明确需求的客户,市场活动做得好,一般主动找上门来的客户谈起来就容易多了。同样,市场活动做得好时,当电话销售人员打电话给对方时,如果客户之前已从各种途径知道你们公司时,那电话销售人员做起工作来也相对容易多了。所以说,电话销售不是孤立的,需要市场活动的积极支持和配合,虽然电话销售从某种意义上来讲也是市场活动。    
  5. 明确的多方参与的电话销售流程。  
  电话销售在很多情况下需要各个部门的配合和支持,尤其是那些复杂销售中,电话销售人员需要和外部销售代表、售前工程师等多人协调工作,如果这个流程不清楚、不明确的话,会造成职责界定不是很清楚,有些事谁都可以负责,但有些事谁都可以不负责,有时候会给客户一种混乱的感觉。例如,假设电话销售人员是负责寻找销售线索,有时候电话销售人员确认是销售线索,但外部销售人员却认为销售线索并不真实,同时在跟进客户时,有时外部销售人员与电话销售人员会出现沟通上的不顺畅,可能同时会给同一个人打电话,探讨同一件事,这都会给客户造成不良好印象。所以,一定要有一个明确的电话销售流程,规范在不同的阶段不同部门、不同人的职责。   
  6. 高效的电话销售队伍。  
   一个高效的电话销售队伍与几个因素有关系:销售队伍的招聘、培训、激励、组织体系管理、计划等。拥有一支高效的电话销售队伍显然是电话销售成功与否的一个很重要的因素,因为销售是由电话销售人员完成的,与客户的关系是由他们来维持的,信任关系是由他们来建立的、,很多客户都是通过电话销售人员来形成对供应商的第一印象的。、
  在线客服