客服外包 NEWS CATEGORY
新闻动态 news
联系我们 contact us
手机:
136-6732-6738
电话:
0731-89906561
邮箱:
地址:
湖南省长沙市岳麓区洋湖街道先导路179号湘江时代商务广场A栋1207房
客服外包
当前位置:呼叫中心 > 客服外包 >
在线客服动态评分影响因素和提升
添加时间:2019-12-29
 
(1)宝贝与描述相符:做好产品的拍摄工作,尽量减少色差,后期的图片处理也尽量保留商品本质,不过分美化,以免用户拿到手的商品产生过大的心理落差,另外也可以做宝贝描述页尽可能多地展示商品细节,如实描述商品特性,不夸大,不虚假宣传。
 
(2)卖家的服务态度:建立专业的客服团队,及时,清楚的与客户沟通,高效回复买家的旺旺咨询,很多店铺因为咨询客户多造成回复速度慢,容易给用户造成被冷落的错觉,有可能影响用户的服务评分,当发生问题的时候,不要推卸责任,以专业谦和的态度,立即处理问题,帮助用户解决。
 
(3)卖家发货的速度:首先可以做商品描述中明确说明商品送到各个省市大致所需要的时间,以及所选择的快递公司,比如节假日不发货应当提升注明,当快递物流时间过长超出正常时间超过买家能够承受程度,一定要第一时间通知客户,旺旺留言或者短信通知,对于用户情绪的安抚都是大有裨益的。
  在线客服