新闻动态 NEWS CATEGORY
新闻动态 news
联系我们 contact us
手机:
136-6732-6738
电话:
0731-89906561
邮箱:
地址:
湖南省长沙市岳麓区洋湖街道先导路179号湘江时代商务广场A栋1207房
新闻动态
当前位置:呼叫中心 > 新闻动态 >
客服人员需要具备哪些基本要求
添加时间:2019-05-06
               客户服务在这个多元化的时代,想要在激烈的竞争中取得一席之地,在服务上就要有自己的特色。作为专业的客服外包企业,以客户为中心是我们维系客户服务的核心价值观,除此之外,细化到每一个点就是我们客服人员在服务的过程中,除了要把份内的服务做精,还要把额外的服务做好。

              做好客户服务是我们情理之中的事情,客服人员需要做到以下几点基本要求——

              1. 热情亲切的服务态度是我们首要的要求,其次要想让客户在沟通的过程中获得情感上的愉悦体验,客服人员需要充分尊重客户需求,并及时回复,回答问题要抓住重点,不要盲目使用快捷短语,要结合真实情况去回答;

              2. 当客户服务出现问题,客户过来质问的时候,可能他会态度很差,我们的售后客服人员往往要承受更大的心理压力。但先帮助客户解决问题才是我们需要做好的事情,不推诿不愤怒,客户问题得到妥善解决的时候,我们的委屈自然也迎刃而解了,因为我们做好了自己的本职工作,同时也让自己处理问题的能力得到了锻炼;

              3. 以客户为中心不应当只停留在口头上,这对我们客服人员的要求不仅是技能方面的合格,更是服务理念上的深入贯彻。客服人员进行换位思考,站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点,理解客户最需要和最不想要的是什么;

              4. 迅速响应客户的需求,这一点也是客户很看重的。现在这个快餐时代,大家的耐心越来越少,选择越来越多,所以如果不能及时响应客户的需求,很可能就会直接导致客户的流失;

              5. 最后是我们客服人员的自检,要想把服务做好并不难,难的是始终如一的坚持下去。而这需要每个客服人员的共同坚持,记录自己的差距,也给自己一个改进的方案。

              所谓额外的服务,是指那些意料之外、情理之中的服务,也就是客户有需求,但是没有预期的服务。例如,各种增值服务、定制服务、针对个别客户的个性化服务等,都属于额外的服务。这部分服务,如果没有做好,客户也不会太责怪,但是如果做好了,客户就会满意,并形成一定的客户忠诚度。
  在线客服