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淘宝客服销售技巧
添加时间:2019-04-16
 
 淘宝客服行业市场前景广阔,现在很多消费者喜欢从网上购买各种东西,带动网购市场的不断发展,让淘宝客服成为很重要的,很多人认为,淘宝在线客服主要负责的就是跟顾客打字聊天,可实际上销售客服也不是件容易的差事,不单单仅仅和客户聊聊天就行了,销售其实要学习的技巧很多,最终的目的都是通过聊天来聊出订单。下面和大家聊聊如何做好销售客服,教大家一些技巧。
 
  1、假设法销售技巧
 
  当顾客有意向购买商品时,但是又拿不定主意的时候,我们可以试下“二选其一”的技巧。例如我们可以这样对顾客说:“请问您要那件浅灰色的毛衣还是纯白色的 呢?”或是说:“请问是发到您手上还是帮您转发呢?”。类似此种推动式的问话技巧,明面上是让顾客二选其一,但实际上是你在帮他拿主意,催促顾客下决心购买。
 
  2、晾晒法促使顾客下单
 
  很多顾客再买东西时都显得优柔寡断,虽然很中意产品,但是又担心这担心那,一直不下单。这时,我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子,给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动,就会让他有时间思考,最后决定下单。
 
  3、反问式回答促销
 
  什么是反问式的答复呢,就好比当顾客询问某件商品时,但是该商品刚好没有了,这时就需要我们灵活的运用反问式来促成交易了。举个卖手机壳的例子来说,当顾客决定买但是问到:“你们有银白色的手机壳吗?”这时,我们千万不能说没有,而应该反问道:“很抱歉,我们库存现在有白色、棕色、粉红色的,这几种颜色 里,您倾向于哪一种呢?”

  4、站位法销售
 
  有很多顾客即使中意了商品,也不会就立马下单了,顾客总喜欢在看看,在产品颜色、规格、式样、发货日期上不停的询问。这时,我们就需要稍微改变下销售战略 了,现将下单的问题抛之脑后,然后针对商品的颜色、规格、式样、发货日期等热心的帮顾客一一解答,解决了这些问题后,订单自然而然就落实了。
 
  5、巧用“买不到”心理
 
  多数顾客总有一种心理,那就是对于越得不到的商品他们就越想得到它、买到它。我们就可以利用顾客这种“买不到”的心理来促成订单。比如,我们可以对顾客这 样说:“亲,该宝贝只剩下这最后的一个了,短期内不会再进货,你要是再不下单就没有了。”或说:“您好,今天是宝贝折扣最后12个小时,请不要错过机会, 明天您就买不到这种价位了。”
 
  6、尝试购买法
 
  当顾客出现想要买某件商品,但又担心质量等问题时,我们就可以建议顾客先买一点试试,有效果再来。当然前提是你对自己的产品有足够的信心,可能刚开始我们 的订单数量会很少,但是当顾客试用满意后,你就不用愁大订单了。www.hs13.cn 用这种“试试看”的技巧可以帮助多数顾客做出下单选择。
 
  7、快刀斩乱麻式
 
  在以上技巧你都尝试过之后,还不能让顾客下单的话,这时候我们就需要使出杀手锏了,直接快刀斩乱麻,要求想买的顾客下订单。比如,我们可以直接对顾客说:“亲,如果您看中该商品不想错过的话,就快快下单吧!”
 
  现在电商平台很多,网店更是数不胜数,面对如此大的市场竞争压力,如何做好店面的经营工作,很重要的一部分就是做好淘宝客服的销售工作,这样才能不断提高店内产品的销量,实现品牌更好的经营和发展,为创业者带来商机。

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