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菲律宾已经超过印度,成为的呼叫中心离岸目的地。尽管印度拥有信息技术方面的专业知识,但其呼叫中心业务的70%左右仍输给了菲律宾和东欧的其他竞争对手。根据专家的说法,菲律宾的外包业务在未来一年将产生高达250亿美元的收入,这将提振经济,并为那些认为需要在海外工作以赚取可观薪水的菲律宾人提供替代方案。

有许多因素可能促成了本地呼叫中心的指数级增长。该行业的成功可归因于菲律宾劳动力的以下优势:

1。流利的英语

菲律宾人在学校里以英语为主要教学语言,可以轻松地阅读和说这种语言。该国是世界上第三大英语,仅次于美国和英国。它的识字率也很高,达到97.5%。

2。与印度同行相比,菲律宾呼叫中心代理的更大优势可能是他们能说英语,而不带明显的口音。在我们这一方,即使是说菲律宾口音的人,他们也可能更容易认识到,在我们这一方,有些人甚至不会说菲律宾口音。

3。强烈的职业道德

无论晴雨,菲律宾特工都会来上班。他们对自己的工作高度投入,表现出色,并在一致的基础上实现目标。他们能够适应客户的时区,夜班工作以适应业务需求。他们中的一些人甚至轮班工作,以便能够处理多个入站或出站账户,或者处理客户不断变化的需求。

4。

菲律宾人在美国和欧洲接触流行文化,以及通过电视节目、电影、歌曲和书籍消费西方媒体,使他们更容易与外国客户建立联系。它还帮助他们理解英语的细微差别,以及在随意交谈或各种语境中如何使用英语。

5。自然倾向于客户服务

菲律宾人通常乐于助人。与大多数亚洲一样,礼貌和尊重他人是重要的价值观。这使他们自然而然地倾向于客户支持服务。

6。政府支持

政府通过向外国投资者提供补贴以及税收优惠,将其支持扩展到了本地呼叫中心行业。公共和私营部门都为全国各地的外包中心做出了规定。

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CountryNorth AmericaAU/NZEROPEAPAC服务类型BoundOutboundBPGeneral InquiryPartnership其他请确认您不是机器人。2号还是8号,哪个更大?为什么菲律宾呼叫中心现在比印度呼叫中心更受欢迎?麦哲伦公司最后一次修改时间:2021 10月21日

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