6与多渠道联络中心合作的好处

在这个方便的时代，客户不想坚持使用单一的沟通渠道与您的公司进行沟通。他们希望在方便的时候通过他们选择的渠道与您联系，他们希望您通过她选择的渠道及时做出回应。如果达不到预期，可能会导致不愉快的客户，他们会比切换沟通渠道更快地决定切换品牌。因此，为了确保更高的客户满意度和客户忠诚度，多渠道联系中心战略对于企业来说变得非常重要。

以下是合并多渠道联系中心对业务成功至关重要的几个原因。

采用多渠道联系中心的好处1。多渠道客户服务提升客户满意度：根据麦肯锡的“数字化客户关怀报告”，使用各种不同传统和数字渠道的受访者中，74%的人表示满意率为60-65%，高于仅使用传统渠道的受访者的满意率。社交媒体和实时聊天等数字渠道改变了客户交流和搜索信息的方式。。

虽然语音支持和电子邮件等传统渠道继续为客户和业务增加价值，但忽视这些新的数字渠道可能是一个重大风险。

2。多渠道客户支持可以建立更牢固的客户关系：拥有多渠道以客户为中心的服务战略，可以帮助新客户完成购买过程。多渠道联系中心可以：

帮助在线用户浏览和研究订单状态，通过有针对性的电子邮件和文本向客户进行追加销售和交叉销售，在出现由于技术故障和支付失败导致的订单处理问题时，通过语音支持快速解决问题。跟踪客户的购物车报废情况，说服他们完成购买，确保客户忠诚度，并通过各种渠道重复业务，随着客户交互在联系渠道中得到整理，将在现代联系中心中作为单一视图技术应用程序呈现，有助于实现更具合作性和集成性的客户满意度。因此，今天的客户不必在每次互动中从一开始就描述他们的问题，这会提高他们对品牌的满意度。

3。多渠道联系方式增加了产品或服务的价值：每个现代企业面临的关键挑战之一是实施正确的渠道并针对特定情况部署它们。例如，电子邮件或快速短信可以让您的客户知道产品何时有库存。不需要语音支持。多渠道联络中心使企业能够选择最有效的渠道，以经济高效的方式满足客户的需求。

4。多渠道联络中心更容易为全球业务提供支持：如果您的业务在全球各地都有联络中心，拥有多个联络渠道可以显著减少业务管理费用。除了电话，网络聊天和个人电子邮件可以证明是一种有效的沟通工具，可以为客户提供急需的人际联系，并确保更好的客户满意度。

5。多渠道联系中心可帮助您利用经济高效的数字渠道：客户服务数字渠道的成本明显低于传统渠道。呼叫中心代理能够同时处理多个实时聊天窗口。因此，平均交互成本降低，多任务员工的效率提高。根据阿伯丁集团（Aberdeen Group）的一项研究，使用实时聊天的企业的代理使用率为28.4%，而非用户的企业为3.1%。许多成功的公司都在使用数字渠道进行网络自助服务、在线论坛、常见问题解答和社区解决方案，以